Politique de garantie
Tous les vélos électriques AWD sont couverts par notre garantie constructeur tout compris d'un an pour le propriétaire contre tous les défauts de fabrication.
Garantie limitée d'un an
La garantie limitée d'un an s'applique aux achats effectués auprès des canaux agréés de vélos électriques AWD. La couverture de la garantie n'est pas transférable et s'applique uniquement au propriétaire d'origine et au produit d'origine. Veuillez noter que cette garantie n'est valable qu'aux États-Unis.
Qu'est-ce qui est couvert ?
Cadre, fourche, potence, guidon, jeu de direction, tige de selle, selle, freins (à l'exclusion des plaquettes de frein), éclairage, boîtier de pédalier, pédalier, pédales, jantes, moyeu de roue, roue libre, cassette, dérailleur, levier de vitesse, moteur, accélérateur, contrôleur, faisceau de câbles, écran (à l'exclusion des dommages dus à l'eau), béquille, réflecteurs et quincaillerie.
La garantie de la batterie ne couvre pas les dommages causés par les surtensions, l'utilisation d'un chargeur tiers, un entretien inapproprié ou toute autre mauvaise utilisation, l'usure normale ou les dégâts des eaux (y compris la rouille).
Qu'est-ce qui n'est pas couvert ?
1. Usure normale des pièces d'usure.
2. Dommages causés par une mauvaise utilisation, un abus, une manipulation négligente, le non-respect des consignes d'entretien requises.
3. Les dégâts causés par l'eau ne sont pas couverts par la garantie.
4. Toute modification ou réparation non autorisée n'est pas couverte et peut annuler cette garantie (par exemple, les dommages résultant de l'ajout d'équipements, de pièces ou de modifications techniques non standard).
5. Utilisation en course ou en compétition.
Pièces d'usure
Les pièces qui s'usent avec une utilisation normale ne sont pas couvertes par la garantie. Ces pièces comprennent, sans s'y limiter : les chaînes, les jantes, les rayons, les plaquettes de frein, les chambres à air, les pneus, les rotors, les poignées et les sièges. L'entretien et le remplacement de ces pièces relèvent de la responsabilité du propriétaire du vélo.
Réclamations pour dommages liés au transport
Dans de rares cas, l'article reçu peut être endommagé pendant le transport. En cas de dommages liés au transport, veuillez contacter support@awdbike.eu et nous fournir une photo ou une vidéo des dommages.
Inspectez IMMÉDIATEMENT votre/vos produit(s) pour détecter tout dommage. Les dommages liés au transport doivent être signalés à AWD eBikes dans les 7 jours suivant l'arrivée de l'envoi. Nous n'accepterons pas les réclamations pour dommages liés au transport plus de 7 jours après la réception des produits.
Avis de non-responsabilité
Vous êtes responsable de vos propres actions lorsque vous utilisez un vélo électrique. AWD eBikes n'est pas responsable des accidents ou blessures (qu'ils soient causés par vous ou par d'autres) qui pourraient survenir pendant votre utilisation. Nous vous recommandons de contacter votre assureur pour déterminer si votre police d'assurance actuelle vous couvrirait en cas d'accident.
Rétrofacturations de carte de crédit
Si, pour une raison quelconque, une rétrofacturation de carte de crédit d'un montant quelconque est un problème sur une commande et que le client est toujours en possession du ou des produits de ladite commande, la garantie sera suspendue jusqu'à ce que la rétrofacturation soit résolue.
Comment soumettre une réclamation au titre de la garantie ?
Après avoir reçu une réclamation au titre de la garantie correctement soumise, AWD eBikes examinera le défaut allégué, et ce à sa seule discrétion. Nous ne remplacerons aucun produit sans avoir reçu au préalable des photos et/ou des vidéos illustrant le dommage ou le défaut présumé dudit produit.
Le processus de réclamation au titre de la garantie est le suivant :
Le client devra envoyer son numéro de commande à l'équipe d'assistance lors du dépôt d'une réclamation au titre de cette garantie. Vous pouvez le trouver dans l'historique des commandes du compte via lequel l'achat a été effectué.
Une preuve d'achat sera requise avec une demande de garantie. Veuillez joindre toutes les photos/images pertinentes nous montrant le problème de votre vélo. Une vidéo ou une image détaillée peut nous aider à diagnostiquer avec précision le problème et à traiter la réclamation au titre de la garantie.
Une fois le ticket soumis, vous recevrez une réponse dans les 24 heures. Dans de rares cas, notre e-mail a atterri dans votre dossier de courrier indésirable. N'oubliez pas d'ajouter notre e-mail - support@awdebike.eu à votre expéditeur sûr.
Avis
AWD ebikes recommande vivement à tous les clients de faire examiner et tester leur vélo par un mécanicien vélo certifié avant la première sortie. Une inspection complète de chaque composant du vélo permettra de garantir que le vélo peut être utilisé en toute sécurité. Les vélos expédiés peuvent arriver avec des pièces pliées ou déréglées. AWD ebikes ne garantit pas que les freins, les manettes, le moteur, la potence, les jantes, les rayons, le dérailleur, la fourche ou tout autre composant du vélo seront correctement fixés et réglés à l'arrivée. AWD ebikes n'assume aucune responsabilité pour les dommages causés au produit ou aux accessoires par des pièces desserrées ou déréglées.
L'assemblage par le client est à ses propres risques et AWD ebikes ne peut être tenu responsable d'un assemblage incorrect causant des dommages au vélo ou à ses composants. Tout dommage causé par un assemblage incorrect ne sera pas couvert par AWD ebikes. Les pièces et/ou les frais de réparation résultant d'un assemblage incorrect seront à la charge du client - et non d'AWD ebikes.