Avant d'acheter

Quels sont les avantages de posséder un vélo électrique ?

Les vélos électriques offrent de nombreux avantages, notamment :

  • Conduite sans effort : Les vélos électriques offrent une assistance au pédalage, facilitant les montées ou les trajets contre le vent fort.
  • Autonomie prolongée : Grâce au moteur électrique, vous pouvez parcourir de plus longues distances sans vous fatiguer.
  • Transport écologique : Les vélos électriques ne produisent aucune émission, réduisant ainsi votre empreinte carbone.
  • Économique : Les vélos électriques sont plus abordables à utiliser par rapport aux voitures ou aux motos.
  • Bénéfices pour la santé : Même avec le moteur électrique, vous faites de l'exercice en montant à vélo, ce qui est bénéfique pour votre santé.

Comment choisir le vélo électrique qui me convient ?

Choisir le bon vélo électrique dépend de vos besoins et préférences spécifiques. Voici quelques facteurs à considérer :

  • Usage prévu : Déterminez si vous utiliserez le vélo pour les trajets quotidiens, les aventures tout-terrain ou les promenades détendues.
  • Puissance du moteur : Choisissez le niveau d'assistance dont vous avez besoin, qu'il s'agisse d'un moteur peu puissant pour des trajets occasionnels ou d'un moteur puissant pour des terrains difficiles.
  • Autonomie de la batterie : Prenez en compte la distance que vous parcourrez avec une seule charge et choisissez un vélo avec une autonomie de batterie adaptée à vos besoins.
  • Type de cadre : Optez pour un cadre à enjambement bas ou haut en fonction de votre confort et de la facilité de montée et descente du vélo.
  • Caractéristiques supplémentaires : Recherchez des fonctionnalités comme la suspension, les vitesses et les panneaux d'affichage qui améliorent votre expérience de conduite.

Les vélos électriques sont-ils légaux ?

Les vélos électriques sont autorisés dans la plupart des pays européens. Cependant, les réglementations spécifiques peuvent varier, il est donc essentiel de vous familiariser avec les lois et réglementations locales concernant les vélos électriques dans votre région.

Ai-je besoin d’un permis ou d’une assurance pour conduire un vélo électrique ?

Dans la plupart des cas, vous n'avez pas besoin d'un permis ou d'une assurance pour conduire un vélo électrique. Les vélos électriques sont généralement classés comme des bicyclettes à condition qu'ils répondent à certains critères, comme la puissance maximale du moteur et la vitesse de pointe. Cependant, il est toujours préférable de vérifier la réglementation locale pour s'assurer de sa conformité.

Pourquoi ma carte a été refusée ?

La raison la plus courante d'un échec de paiement par carte est que votre banque l'a refusé. Veuillez contacter votre banque et lui faire savoir que c'est vous qui effectuez ce paiement. Une fois qu'elle a confirmé cette transaction, votre prochaine tentative devrait réussir. Si tout le reste échoue, vous pouvez passer à votre autre carte de crédit/débit. De plus, si vous avez un compte Paypal, essayez de payer par PayPal.

Vais-je recevoir le vélo entièrement assemblé ?

Le AWDEBiKE arrivera chez vous assemblé à 85 %. Le déballage et l'assemblage prendront environ 10 à 20 minutes. Il vous suffit de monter la roue avant, le guidon, la tige de selle et les pédales, et de vérifier minutieusement que tout est bien serré. Les garde-boue et le porte-bagages arrière seront préinstallés avant l'emballage. Vous trouverez des instructions claires et les outils nécessaires dans la boîte d'accessoires de votre colis. Le processus d'assemblage ne devrait pas prendre plus de 25 minutes.

Après l'achat

Les vélos électriques nécessitent-ils un entretien ?

Comme tout autre vélo, les vélos électriques nécessitent un entretien régulier pour garantir des performances et une longévité optimales. Cela comprend la vérification de la pression des pneus, la lubrification de la chaîne et le maintien de la charge de la batterie. Il est également recommandé de faire entretenir régulièrement votre vélo électrique par un professionnel.

Combien de temps faut-il pour recevoir mon vélo ?

Les articles en stock sont généralement traités et préparés pour l'expédition dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la passation de la commande. La plupart de nos vélos sont expédiés via FedEx GROUND depuis la Pologne. Les commandes de vélos électriques arrivent généralement dans un délai de 2 à 10 jours ouvrables, selon la destination spécifique aux États-Unis.

Puis-je modifier les informations de ma commande ?

Si une erreur s'est glissée dans les détails de votre commande, l'équipe d'assistance peut la modifier tant qu'elle n'a pas été expédiée. Le changement n'est pas confirmé tant que vous n'avez pas reçu une réponse de notre équipe d'assistance client. Cliquez ici pour en savoir plus.

Comment démarrer la garantie sur les vélos ?

La garantie sera enregistrée automatiquement lorsque l'acheteur initial effectuera une commande dans notre boutique en ligne.

Le processus de réclamation de garantie est le suivant :

  1. Envoyez votre ID de commande : Lors de la soumission d'une réclamation sous cette garantie, le client devra envoyer son ID de commande à l'équipe de support. Vous pouvez le trouver dans l'historique des commandes du compte à partir duquel l'achat a été effectué.
  2. Preuve d'achat requise : Une preuve d'achat sera nécessaire avec la demande de garantie. Veuillez joindre toute photo ou image pertinente montrant le problème rencontré avec votre vélo. Une vidéo ou une photo détaillée peut nous aider à diagnostiquer précisément le problème et à traiter la réclamation de garantie.
  3. Soumission du ticket : Une fois le ticket soumis, vous recevrez une réponse dans les 24 heures. Dans de rares cas, notre email peut se retrouver dans votre dossier spam. N'oubliez pas d'ajouter notre adresse email - support@awdebike.eu - à vos expéditeurs sécurisés.

I received a damaged/defective product

Si vous recevez un produit endommagé/défectueux, veuillez remplir notre formulaire d'assistance client ci-dessous pour nous contacter ou envoyez simplement un e-mail à support@awdebike.eu. Veuillez joindre toute vidéo ou photo pertinente illustrant votre problème afin que les spécialistes puissent vous aider au mieux.

CONTACT

Merci d'avoir effectué vos achats chez AWDEBiKE !

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions. Nous sommes vraiment désolés pour tout désagrément que nous avons pu vous causer. Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous faire part de vos suggestions et impressions.

Pour résoudre le problème aussi rapidement que possible, veuillez fournir les informations suivantes :

  1. ID de commande
  2. Numéro de série (le #SN sur le cadre au-dessus des fourches)
  3. Type de problème (Expédition, Garantie, Technique ou Autre)
  4. Photos et vidéos pertinentes
  5. Description détaillée du problème

Remarque : Si, pour une raison quelconque, vous ne recevez pas notre réponse par email dans les 48 heures, veuillez vérifier votre dossier spam.

Notre adresse email : support@awdebike.eu

Formulaire de contact