Expédition

Zone et délai d'expédition

  • Nous offrons la LIVRAISON GRATUITE depuis la Pologne vers les pays suivants : Pologne, Allemagne, France, Espagne, Italie, Pays-Bas, Portugal, Suède, Irlande, Belgique, Danemark, Finlande, Estonie, Autriche, Bulgarie, République tchèque, Croatie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Grèce, Hongrie.
  • Les commandes en stock sont généralement expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables. Veuillez noter que notre politique d'expédition comprend la livraison SANS TAXE pour garantir une expérience d'achat fluide et rentable à nos précieux clients.
  • Pour les articles en précommande, la date d'expédition estimée sera indiquée sur la page du produit.

Livraison

  • Les vélos et les accessoires peuvent être expédiés séparément. Vous pouvez recevoir un numéro de suivi distinct pour votre accessoire.
  • Les commandes reçues le samedi, le dimanche ou les jours fériés recevront une réponse dans les jours ouvrables suivants.
  • La plupart de nos vélos sont expédiés via FedEx GROUND. Les articles plus petits que les vélos peuvent être expédiés par DHL/USPS.
  • Les commandes de vélos électriques arrivent généralement dans les 2 à 14 jours ouvrables suivant l'expédition. Il s'agit simplement d'une estimation approximative de la date de livraison de votre colis. Pour plus de mises à jour en temps réel, contactez directement le fournisseur d'expédition.

Modifications/rejets et annulations des frais d'expédition

Nous recommandons à tous les acheteurs de confirmer à nouveau leur adresse, leur numéro de téléphone, les détails de leur commande et d'autres informations dès que possible une fois la commande passée. En cas d'erreur dans les détails de votre commande, notre équipe d'assistance est également en mesure de la modifier tant qu'elle n'a pas été expédiée.

Les commandes qui ont déjà été expédiées (vous avez reçu un numéro de suivi) ne peuvent pas être modifiées ou annulées. L'annulation n'est confirmée qu'une fois que vous avez reçu une réponse de notre équipe d'assistance client. Les clients recevront un e-mail de confirmation si la commande est annulée avec succès.

Si vous refusez la livraison d'une commande que vous nous avez demandé de vous expédier, nous nous réservons le droit de facturer des frais fixes de 150 $ pour couvrir partiellement les frais d'expédition. Nous ne pouvons pas modifier, intercepter ou annuler les commandes qui ont déjà été expédiées. Si vous refusez la livraison, nous traiterons votre commande comme un retour si elle nous revient et émettrons un remboursement du prix d'achat via votre mode de paiement d'origine.

Pour en savoir plus sur les retours, veuillez lire ici.

Réclamations pour dommages liés à l'expédition

Veuillez inspecter IMMÉDIATEMENT votre/vos produit(s) pour détecter tout dommage. Les dommages liés à l'expédition doivent être signalés à AWDEBiKE dans les 7 jours suivant l'arrivée de l'envoi. Nous n'accepterons pas les réclamations pour dommages liés à l'expédition plus de 7 jours après la réception des produits.

Colis perdu

Si vous n'avez pas reçu le colis après que le statut de suivi indique qu'il a été livré, veuillez nous contacter dans les 3 jours ouvrables. Dans le cas contraire, les clients doivent contacter directement la société de logistique correspondante pour lancer une réclamation. Nous n'acceptons pas les réclamations pour colis perdus après trois jours à compter de la date de livraison.

Si le(s) produit(s) commandé(s) n'atteignent pas l'adresse fournie (lorsqu'elle est correctement fournie) ou se perdent pendant le processus d'expédition, nous nous réservons le droit de procéder à une enquête et à une recherche complètes pouvant prendre jusqu'à 10 jours ouvrables. Au cours de cette période, nous nous réservons le droit de refuser un remboursement complet. Nous vous tiendrons toujours au courant de l'avancement et des résultats de l'enquête, sur la base desquels des mesures appropriées et raisonnables pourront être prises.

Droits de douane

Chez AWDEBiKE, nous nous efforçons d'offrir à nos clients une expérience d'achat fluide et sans tracas. Dans le cadre de notre engagement envers un service d'excellence, nous couvrons tous les droits de douane et taxes d'importation pour vos commandes.

Français:Points clés :

  • Aucun coût supplémentaire pour vous :


Nous nous occupons de tous les droits de douane et taxes d'importation pour vos commandes. Vous n'aurez pas à payer de frais supplémentaires à la livraison.

  • Tarification transparente :

Le prix que vous voyez à la caisse est le prix final. Il n'y a pas de frais cachés ni de frais surprises à la livraison.

  • Livraison sans tracas :

Notre équipe gère tous les documents et procédures douaniers, garantissant que votre commande passe les douanes en douceur et vous parvienne sans délai.

  • Expédition internationale :

Cette politique s'applique aux zones européennes. Nous veillons à ce que votre commande arrive sans que vous ayez à vous occuper des droits de douane.

  • Assistance clientèle :

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les droits de douane ou l'expédition, notre équipe d'assistance clientèle est disponible pour vous aider. N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@awdebike.eu.

Nous espérons que cette politique améliorera votre expérience d'achat avec nous. Merci d'avoir choisi AWDEBiKE !