Retour et remboursement
ANNULATION DE COMMANDE
AVANT L'EXPÉDITION :
Veuillez confirmer à nouveau toutes les informations de votre commande, y compris l'adresse, le numéro de téléphone, l'article et d'autres informations dès que la commande a été passée. Si votre commande est annulée avant l'expédition, nous ne facturons pas de frais de traitement.
En cas d'erreur dans les détails de votre commande, l'équipe d'assistance peut la modifier tant qu'elle n'a pas été expédiée. L'annulation n'est pas confirmée tant que vous n'avez pas reçu une réponse de notre équipe d'assistance client. Les clients recevront un e-mail de confirmation si la commande est annulée avec succès.
APRES L'EXPÉDITION :
Nous ne pouvons pas modifier, intercepter ou annuler les commandes qui ont déjà été expédiées. Si vous annulez votre commande après l'envoi, vous êtes responsable des frais de retour.
Retour à l'expéditeur / Envoi refusé :
Si vous refusez la livraison d'une commande que vous nous avez demandé de vous expédier, nous nous réservons le droit de facturer un forfait de 150 $ pour couvrir partiellement les frais d'expédition.
Si vous avez reçu l'article que vous avez commandé, veuillez contacter l'équipe d'assistance pour le retour. Le client est également responsable des frais de retour. Nous fournirons une étiquette d'expédition de retour pour.
Le client peut également choisir de retourner lui-même l'article ou d'organiser lui-même l'expédition de retour.
Retours
Une fois votre vélo électrique livré, vous pouvez entamer une procédure de retour dans les 14 jours suivant la livraison.
Nous n'acceptons pas les retours après 14 jours. Avant de commencer une procédure de retour, le client doit contacter support@awdebike.eu pour obtenir l'approbation du retour. Nous n'accepterons pas les retours sans l'autorisation d'AWD eBikes. Veuillez ne pas nous renvoyer votre achat avant que nous ayons autorisé le retour par écrit.
Articles non utilisés
Pour lancer un retour, assurez-vous que le vélo n'est pas ouvert, n'a pas été utilisé, n'est pas sale, n'est pas poussiéreux et n'a pas d'odeur. Il doit être dans l'emballage et l'état d'origine lorsque vous l'avez reçu. Les clients sont responsables des frais de retour. Nous fournirons une étiquette de retour. Le client peut également choisir de retourner lui-même le vélo ou d'organiser lui-même le retour.
Articles d'occasion
Nous n'accepterons aucun retour après 14 jours à compter de la date de livraison ou avec plus de 10 miles au compteur.
- Il doit avoir moins de 10 miles au compteur
- Sans usure, saleté, poussière, parfum ou tout autre signe d'utilisation
- Il doit inclure tous les articles qui se trouvaient à l'intérieur de la boîte (chargeur, clés, outils, cadeaux, etc.)
- Il doit être dans le même emballage et le même état que lorsque vous l'avez reçu.
Nous déduirons les frais d'expédition aller-retour et les frais de restockage de 20 % du remboursement final.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Dommages dus au transport :
Pour les articles qui arrivent endommagés ou défectueux, veuillez nous contacter à l'adresse support@awdebike.eu et fournir des photos ou des vidéos montrant les défauts réels, car il peut y avoir une solution simple à votre problème. Notre équipe d'assistance peut vous fournir des solutions techniques et les pièces endommagées peuvent être remplacées ou indemnisées. Les dommages causés par le transport comme les rayures, les pièces défectueuses ne constituent PAS une justification pour un retour.
En cas de retour non qualitatif, les frais de retour seront à la charge du client.
Si vous avez reçu un mauvais article :
Dans certains cas rares, une erreur peut survenir le jour de l'exécution de la commande. Si vous avez reçu un article que vous n'avez pas commandé ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter directement et nous corrigerons l'erreur immédiatement.
L'article doit être inutilisé et dans son emballage d'origine pour être remplacé.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement, échange ou crédit en magasin sera traité.
Pour les articles retournés ou à échanger, nous aurons besoin de 3 à 6 jours ouvrables après réception de votre ou vos articles pour traiter la solution. Passé ce délai, le délai de remboursement est de 7 jours ouvrables. Le délai exact peut varier en fonction de la vitesse de traitement de la banque. Veuillez noter vos informations bancaires. Pour les remboursements, un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine dans un délai raisonnable.
Avis :
- Le client doit expédier l'article retourné dans les 7 jours ouvrables après que Wallke ait fourni une étiquette de retour. Sinon, le retour sera considéré comme annulé par le client.
- Si des articles non retournables sont retournés sans autorisation de notre service client, ils peuvent être retournés au client et le client en sera informé. Des frais de réapprovisionnement peuvent s'appliquer aux retours non autorisés.
- Pour les vélos électriques qui ont été livrés pendant plus de 14 jours ou utilisés pendant plus de 10 miles, en cas de problème, nous n'acceptons plus les retours, seules les réparations et les remplacements sont autorisés.
- Tous les retours seront inspectés pour détecter tout dommage. Veuillez emballer correctement votre article retourné pour vous assurer qu'aucun dommage ne se produit pendant le processus de retour.
- Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 150 $, pensez à utiliser un service d'expédition traçable ou à souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
Échange
AVANT L'EXPÉDITION:
Vous pouvez changer de modèle avant l'expédition.
Expédié mais non reçu
Si le colis a été envoyé avec succès, il ne peut pas être échangé.
APRES L'EXPÉDITION :(Nous n'acceptons les échanges que dans les 14 jours）
Pour être éligible à un échange, l'article doit être inutilisé, exempt de saleté, de poussière ou de parfum, et dans l'emballage et l'état d'origine dans lesquels vous l'avez reçu.
- Si vous envisagez d'échanger un même modèle mais d'une couleur différente, des frais d'expédition aller-retour sont à la charge du destinataire.
- Si vous envisagez d'échanger un modèle différent, vous devez payer la différence de prix correspondante et les frais d'expédition aller-retour.
- L'adresse d'expédition sera fournie par courrier après avoir soumis la demande.
LES ARTICLES NON RETOURNABLES INCLUENT, MAIS SANS S'Y LIMITER :
- Produit provenant d'un revendeur non autorisé
- Le dommage est causé par l'homme
- Commande spéciale
- Cadeaux ou articles gratuits
- Pièces de rechange ou de remplacement
Nous espérons que cette politique améliorera votre expérience d'achat avec nous. Merci d'avoir choisi AWDEBiKE !
N'hésitez pas à nous contacter à :
Email: support@awdebike.eu.