Rückgabe und Rückerstattung

BESTELLSTORNIERUNG

VOR DEM VERSAND:

  • Bestellinformationen Überprüfen: Bestätigen Sie alle Details einschließlich Adresse, Telefonnummer, Artikel und andere Informationen, sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben.
  • Stornierung: Wenn Ihre Bestellung vor dem Versand storniert wird, erheben wir keine Bearbeitungsgebühr.
  • Bestelländerung: Falls es einen Fehler in Ihren Bestelldaten gibt, kann unser Support-Team diese ändern, solange die Bestellung noch nicht verschickt wurde.
  • Bestätigung: Die Stornierung wird erst bestätigt, wenn Sie eine Antwort von unserem Kundenservice-Team erhalten. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, wenn Ihre Bestellung erfolgreich storniert wurde.

NACH DEM VERSAND:

  • Stornierung Nach Versand: Bestellungen, die bereits versendet wurden, können nicht mehr geändert, abgefangen oder storniert werden. Wenn Sie nach dem Versand stornieren, sind Sie für die Rücksendekosten verantwortlich.
  • Rücksendung des Senders / Abgelehnte Lieferung: Wenn Sie die Lieferung ablehnen, können wir eine Pauschale von 150 $ erheben, um teilweise die Versandkosten zu decken.
  • Rückgabeprozess: Wenn Sie den Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team, um eine Rückgabe zu initiieren. Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich. Wir stellen ein Rücksendelabel zur Verfügung, oder Sie können die Rücksendung selbst organisieren.

Rückgaben

  • Rückgabefrist: Sie können den Rückgabeprozess innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung starten. Rückgaben nach 14 Tagen werden nicht akzeptiert.
  • Genehmigung: Kontaktieren Sie support@awdebike.eu, um eine Genehmigung für die Rückgabe zu erhalten, bevor Sie den Rückgabeprozess starten. Rückgaben ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert. Bitte senden Sie Ihre Bestellung nicht zurück, bevor wir die Rückgabe schriftlich genehmigt haben.

Unbenutzte Artikel:

  • Zustand: Das Fahrrad muss ungeöffnet, unbenutzt, frei von Schmutz, Staub und Gerüchen sein. Es sollte sich in der Originalverpackung und dem Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben.
  • Rücksendekosten: Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich. Wir stellen ein Rücksendelabel zur Verfügung, oder Sie können die Rücksendung selbst organisieren.

Gebrauchte Artikel:

  • Bedingungen: Rückgaben nach 14 Tagen oder bei mehr als 10 Meilen auf dem Tacho werden nicht akzeptiert. Es muss:
    • Weniger als 10 Meilen auf dem Tacho haben
    • Frei von Abnutzung, Schmutz, Staub, Gerüchen oder Nutzungsspuren sein
    • Alle Artikel enthalten, die in der Box waren (Ladegerät, Schlüssel, Werkzeuge, Geschenke usw.)
    • In derselben Verpackung und im selben Zustand sein, wie Sie es erhalten haben
  • Gebühren: Wir ziehen die Hin- und Rücksendekosten sowie eine 20%ige Wiedereinlagerungsgebühr von der endgültigen Rückerstattung ab.

Schäden und Probleme:

  • Inspektion: Überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Empfang. Kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist, damit wir das Problem bewerten und beheben können.
  • Transportschäden: Kontaktieren Sie uns unter support@awdebike.eu mit Fotos oder Videos des Schadens. Wir können technische Lösungen anbieten oder beschädigte Teile ersetzen. Schäden durch Transport wie Kratzer oder defekte Teile sind kein Grund für eine Rückgabe.
  • Falscher Artikel: Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns direkt, um den Fehler zu beheben. Der Artikel sollte unbenutzt und in seiner Originalverpackung für einen Ersatz sein.

Rückerstattung:

  • Verarbeitungszeit: Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren. Rückerstattungen, Umtausch oder Gutschriften werden innerhalb von 3-6 Werktagen bearbeitet. Rückerstattungen werden innerhalb eines angemessenen Zeitraums auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet, abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit der Bank.

Hinweis:

  • Rücksendelabel: Versenden Sie den zurückgegebenen Artikel innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt des Rücksendelabels, oder die Rückgabe wird als vom Kunden storniert betrachtet.
  • Unautorisierte Rückgaben: Artikel, die ohne Genehmigung zurückgegeben werden, können an den Kunden zurückgesandt werden, und es können Wiedereinlagerungsgebühren anfallen.
  • Nach 14 Tagen/10 Meilen: Für Probleme mit Fahrrädern, die länger als 14 Tage geliefert oder mehr als 10 Meilen genutzt wurden, werden keine Rückgaben mehr akzeptiert, nur Reparaturen und Ersatzteile.
  • Inspektion: Stellen Sie sicher, dass Ihr Rücksendeartikel ordnungsgemäß verpackt ist, um Schäden während des Rückversands zu vermeiden.
  • Verfolgung: Für Artikel über 150 $ sollten Sie einen nachverfolgbaren Versanddienst nutzen oder Versandversicherung erwerben. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten.

Umtausch

VOR DEM VERSAND:

  • Modellwechsel: Sie können vor dem Versand zu einem anderen Modell wechseln.

NACH DEM VERSAND:

  • Bedingungen: Umtausche werden innerhalb von 14 Tagen akzeptiert. Der Artikel muss unbenutzt, frei von Schmutz, Staub oder Gerüchen und in der Originalverpackung und im Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben.
  • Gleiches Modell, andere Farbe: Es fallen Hin- und Rücksendekosten an.
  • Anderes Modell: Sie müssen den Preisunterschied und die Hin- und Rücksendekosten bezahlen.
  • Rücksendadresse: Die Adresse zum Versand wird nach Einreichung des Umtauschantrags per E-Mail bereitgestellt.

NICHT RÜCKGABEFÄHIGE ARTIKEL BEINHALTEN, ABER SIND NICHT BESCHRÄNKT AUF:

  • Produkte von unautorisierten Händlern
  • Schäden durch unsachgemäße Handhabung
  • Sonderbestellungen
  • Werbegeschenke oder Gratisartikel
  • Ersatz- oder Reparaturteile

Wir hoffen, dass diese Richtlinie Ihr Einkaufserlebnis bei uns verbessert. Vielen Dank, dass Sie sich für AWDEBiKE entschieden haben!

Kontaktieren Sie uns gerne unter: