Widerrufsrecht

BESTELLSTORNIERUNG

Vor dem Versand: Bitte überprüfen Sie sofort nach Aufgabe Ihrer Bestellung alle Ihre Bestellinformationen, einschließlich Adresse, Telefonnummer, Artikel und andere Details. Wenn Sie Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren, berechnen wir keine Bearbeitungsgebühr.

Falls ein Fehler in Ihren Bestelldaten vorliegt, kann unser Support-Team diese ändern, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Die Stornierung wird nicht bestätigt, bis Sie eine Antwort von unserem Kundenservice-Team erhalten. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, wenn die Bestellung erfolgreich storniert wurde.

Nach dem Versand: Sobald eine Bestellung versandt wurde, können wir sie nicht mehr ändern, abfangen oder stornieren. Wenn Sie nach dem Versand stornieren, sind Sie für die Rücksendekosten verantwortlich.

Rücksendung an den Absender / Verweigerte Lieferung: Wenn Sie die Lieferung einer Bestellung verweigern, behalten wir uns das Recht vor, eine Pauschale von 150 USD zu erheben, um die Versandkosten teilweise zu decken.

Wenn Sie den Artikel, den Sie bestellt haben, bereits erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team, um eine Rücksendung einzuleiten. Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich. Wir stellen ein Rücksendeetikett zur Verfügung, aber Sie können die Rücksendung auch selbst organisieren.

Rücksendungen

Rückgabeprozess: Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine Rückgabe einleiten. Rückgaben nach 14 Tagen werden nicht akzeptiert. Bevor Sie eine Rückgabe einleiten, müssen Sie support@awdebike.eu kontaktieren, um die Genehmigung zu erhalten. Rückgaben ohne vorherige Genehmigung von AWD eBikes werden nicht akzeptiert. Bitte senden Sie Ihre Ware nicht zurück, bis wir die Rückgabe schriftlich genehmigt haben.

Unbenutzte Artikel: Um eine Rückgabe einzuleiten, stellen Sie sicher, dass das Fahrrad ungeöffnet, unbenutzt, frei von Schmutz, Staub und Gerüchen ist. Es sollte sich in der Originalverpackung und im Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben. Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich. Wir stellen ein Rücksendeetikett zur Verfügung, aber Sie können die Rücksendung auch selbst organisieren.

Benutzte Artikel: Rückgaben nach 14 Tagen nach dem Lieferdatum oder bei mehr als 10 Meilen auf dem Kilometerzähler werden nicht akzeptiert. Für akzeptierte Rückgaben muss das Fahrrad:

  • Weniger als 10 Meilen auf dem Kilometerzähler haben
  • Frei von Abnutzung, Schmutz, Staub, Gerüchen oder anderen Gebrauchsspuren sein
  • Alle ursprünglich im Karton enthaltenen Artikel (Ladegerät, Schlüssel, Werkzeuge, Geschenke usw.) beinhalten
  • In derselben Verpackung und im Zustand wie bei Erhalt sein

Eine Gebühr für Hin- und Rückversand sowie eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20% werden vom Endbetrag der Rückerstattung abgezogen.

Schäden und Probleme: Überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist. Stellen Sie Fotos oder Videos der Mängel zur Verfügung an support@awdebike.eu. Wir können technische Lösungen anbieten oder beschädigte Teile ersetzen. Schäden, die durch den Transport verursacht wurden, wie Kratzer oder defekte Teile, sind keine Gründe für Rückgaben.

Für Rückgaben ohne Qualitätsmängel sind die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen.

Falscher Artikel erhalten: Wenn Sie einen Artikel erhalten, den Sie nicht bestellt haben, oder wenn es zu einem Fehler gekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Der Artikel sollte unbenutzt und in der Originalverpackung für den Austausch sein.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und überprüft wurde, benachrichtigen wir Sie per E-Mail. Wenn genehmigt, wird Ihre Rückerstattung, Umtausch oder Gutschrift verarbeitet. Wir benötigen 3-6 Werktage, um Rückgaben zu bearbeiten. Die Rückerstattung wird innerhalb von 7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet, wobei die genaue Zeit je nach Bank variieren kann.

Hinweis:

  • Versenden Sie die zurückgegebenen Artikel innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt eines Rücksendeetiketts, da die Rückgabe sonst als vom Kunden storniert angesehen werden kann.
  • Unautorisierte Rückgaben können an den Kunden zurückgeschickt werden und es können Wiedereinlagerungsgebühren anfallen.
  • Für E-Bikes, die länger als 14 Tage geliefert wurden oder mehr als 10 Meilen verwendet wurden, werden nur Reparaturen und Austausch akzeptiert.
  • Alle Rückgaben werden auf Schäden überprüft. Stellen Sie sicher, dass Sie das Rückgabe-Item ordentlich verpacken, um Schäden während des Rückversands zu vermeiden.
  • Für Artikel über 150 USD ziehen Sie in Betracht, einen nachverfolgbaren Versanddienst zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen, da wir den Erhalt der zurückgesendeten Artikel nicht garantieren können.

Umtausch

Vor dem Versand: Sie können vor dem Versand ein anderes Modell tauschen.

Versendet, aber nicht erhalten: Wenn das Paket bereits versandt wurde, kann kein Umtausch mehr vorgenommen werden.

Nach dem Versand (innerhalb von 14 Tagen): Um für einen Umtausch in Frage zu kommen, muss der Artikel unbenutzt, frei von Schmutz, Staub oder Gerüchen und in der Originalverpackung sein. Für Umtausche:

  • Gleiches Modell, aber andere Farbe: Die Kosten für Hin- und Rückversand werden berechnet.
  • Anderes Modell: Sie müssen die PreisDifferenz und die Kosten für Hin- und Rückversand bezahlen.

Die Versandadresse für Rücksendungen wird nach der Antragstellung per E-Mail bereitgestellt.

Nicht rücksendbare Artikel umfassen, sind aber nicht beschränkt auf:

  • Produkte von nicht autorisierten Wiederverkäufern
  • Schäden, die durch den Kunden verursacht wurden
  • Sonderbestellungen
  • Geschenke oder kostenlose Artikel
  • Ersatz- oder Reparaturteile

Wir hoffen, dass diese Richtlinie Ihr Einkaufserlebnis bei uns verbessert. Vielen Dank, dass Sie sich für AWD eBikes entschieden haben!

Für Fragen kontaktieren Sie uns bitte: