Warranty Policy

Alle AWD E-Bikes sind durch unsere 1-jährige, umfassende Herstellergarantie für den ursprünglichen Besitzer gegen alle Herstellungsfehler abgedeckt.

Einjährige begrenzte Garantie

Die einjährige begrenzte Garantie gilt für Käufe, die über autorisierte Kanäle von AWD E-Bikes getätigt wurden. Die Garantie ist nicht übertragbar und gilt nur für den ursprünglichen Besitzer und das ursprüngliche Produkt. Bitte beachten Sie, dass diese Garantie nur in den Vereinigten Staaten gültig ist.

Was ist abgedeckt?

  • Rahmen, Gabeln, Vorbau, Lenker, Steuerkopf, Sattelstütze, Sattel, Bremsen (außer Bremsbeläge), Lichter, Tretlager, Kurbelgarnitur, Pedale, Felgen, Naben, Freilauf, Kassette, Umwerfer, Schaltwerk, Schaltgriff, Motor, Gasgriff, Steuergerät, Kabelbaum, Display (außer Schäden durch Wasser), Ständer, Reflektoren und Zubehör.

Die Batteriegarantie schließt keine Schäden durch Stromstöße, die Verwendung von Drittanbieter-Ladegeräten, unsachgemäße Wartung oder andere Missbräuche, normale Abnutzung oder Wasserschäden (einschließlich Rost) ein.

Was ist nicht abgedeckt?

  • Normale Abnutzung von Verschleißteilen
  • Schäden durch Missbrauch, unsachgemäße Handhabung, Versäumnis der erforderlichen Wartung
  • Wasserschäden sind nicht durch die Garantie abgedeckt.
  • Jegliche nicht autorisierten Änderungen oder Reparaturen sind nicht abgedeckt und können die Garantie erlöschen lassen (z.B. Schäden, die durch das Hinzufügen von nicht standardmäßiger Ausrüstung, Teilen oder technischen Modifikationen entstehen).
  • Renn- oder Wettkampfnutzung

Verschleißteile

Teile, die bei normalem Gebrauch abnutzen, sind nicht durch die Garantie abgedeckt. Zu diesen Teilen gehören unter anderem: Ketten, Felgen, Speichen, Bremsbeläge, Schläuche, Reifen, Rotoren, Griffe und Sättel. Die Wartung und der Austausch dieser Teile liegen in der Verantwortung des Fahrradbesitzers.

Ansprüche bei Transportschäden

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass das erhaltene Produkt während des Transports beschädigt wird. Wenn Transportschäden auftreten, kontaktieren Sie bitte support@awdebike.eu und stellen Sie uns ein Foto oder Video des Schadens zur Verfügung.

Untersuchen Sie Ihre Produkte SOFORT auf Schäden. Transportschäden müssen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Sendung gemeldet werden. Spätere Meldungen von Transportschäden werden nicht akzeptiert.

Haftungsausschluss

Sie sind selbst für Ihre Handlungen beim Gebrauch eines E-Bikes verantwortlich. AWD E-Bikes übernimmt keine Verantwortung für Unfälle oder Verletzungen (ob durch Sie oder andere verursacht), die während der Nutzung auftreten können. Wir empfehlen, sich bei Ihrem Versicherungsanbieter zu erkundigen, ob Ihre aktuelle Versicherungspolice Sie im Falle eines Unfalls abdeckt.

Kreditkarten-Rückbuchungen

Falls aus irgendeinem Grund eine Rückbuchung einer Kreditkarte bezüglich eines Betrags für eine Bestellung erfolgt und der Kunde sich noch im Besitz des Produkts befindet, wird die Garantie bis zur Klärung der Rückbuchung ausgesetzt.

Wie reiche ich einen Garantieanspruch ein?

Nach Erhalt eines ordnungsgemäß eingereichten Garantieanspruchs wird AWD E-Bikes den behaupteten Defekt prüfen und nach eigenem Ermessen entscheiden. Wir werden kein Produkt ersetzen, ohne zuerst Fotos und/oder Videos zu erhalten, die den behaupteten Schaden oder Defekt des Produkts zeigen.

Der Garantieanspruchsprozess ist wie folgt:

  1. Der Kunde muss bei der Beantragung eines Anspruchs unter dieser Garantie die Bestell-ID an das Support-Team senden. Diese finden Sie in der Bestellhistorie des Kontos, über das der Kauf getätigt wurde.
  2. Bei der Garantieanfrage ist ein Kaufnachweis erforderlich. Bitte fügen Sie relevante Fotos/Bilder bei, die das Problem Ihres Fahrrads zeigen. Ein detailliertes Video oder Bild kann uns helfen, das Problem genau zu diagnostizieren und den Garantieanspruch zu bearbeiten.
  3. Nachdem das Ticket eingereicht wurde, erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine Antwort. In seltenen Fällen kann unsere E-Mail im Spam-Ordner landen. Denken Sie daran, unsere E-Mail-Adresse - support@awdebike.eu - zu Ihrer sicheren Absenderliste hinzuzufügen.

Hinweis

AWD E-Bikes empfiehlt allen Kunden, ihre Fahrräder vor der ersten Fahrt von einem zertifizierten Fahrradmechaniker überprüfen und testen zu lassen. Eine vollständige Inspektion jedes Bauteils am Fahrrad hilft, sicherzustellen, dass das Fahrrad sicher zu fahren ist. Fahrräder, die versendet wurden, können Teile haben, die verbogen oder nicht richtig eingestellt sind. AWD E-Bikes gibt keine Garantie dafür, dass Bremsen, Schaltwerke, Motor, Vorbau, Felgen, Speichen, Schaltwerk, Gabel oder andere Komponenten am Fahrrad bei Ankunft richtig gesichert und eingestellt sind. AWD E-Bikes übernimmt keine Verantwortung für Schäden am Produkt oder Folgeschäden, die durch lockere oder nicht richtig eingestellte Teile verursacht werden.

Die Montage durch den Kunden erfolgt auf eigenes Risiko, und AWD E-Bikes kann nicht für Schäden am Fahrrad oder dessen Komponenten aufgrund unsachgemäßer Montage haftbar gemacht werden. Schäden, die durch unsachgemäße Montage verursacht werden, sind nicht durch AWD E-Bikes abgedeckt. Kosten für Teile und/oder Reparaturen, die durch unsachgemäße Montage entstehen, gehen zu Lasten des Kunden - nicht von AWD E-Bikes.