Politica di garanzia
Tutte le bici elettriche AWD sono coperte dalla nostra garanzia del produttore di 1 anno, all-inclusive, contro tutti i difetti di fabbricazione.
Garanzia limitata di un anno
La garanzia limitata di un anno si applica agli acquisti effettuati tramite canali autorizzati di AWD eBike. La copertura della garanzia non è trasferibile e si applica solo al proprietario originale e al prodotto originale. Si prega di notare che questa garanzia è valida solo negli Stati Uniti.
Cosa è coperto?
Telaio, forcelle, attacco manubrio, manubrio, serie sterzo, reggisella, sella, freni (escluse le pastiglie dei freni), luci, movimento centrale, guarnitura, pedali, cerchi, mozzo della ruota, ruota libera, cassetta, deragliatore, cambio, motore, acceleratore, controller, cablaggio, display (esclusi i danni dovuti all'acqua), cavalletto, catarifrangenti e hardware.
La garanzia della batteria non copre i danni causati da sovratensioni, utilizzo di caricabatterie di terze parti, manutenzione impropria o altri usi impropri, normale usura o danni causati dall'acqua (inclusa la ruggine).
Cosa non è coperto?
- Normale usura delle parti soggette a usura
- Danni causati da uso improprio, abuso, gestione negligente, mancata esecuzione della manutenzione richiesta
- I danni causati dall'acqua non sono coperti da garanzia.
- Eventuali modifiche o riparazioni non autorizzate non sono coperte e potrebbero invalidare la garanzia (ad esempio, danni derivanti dall'aggiunta di apparecchiature, parti o modifiche tecniche non standard).
- Uso in gara o competizione
Indossare articoli
Gli articoli che si usurano con l'uso normale non sono coperti dalla garanzia. Questi articoli includono e non sono limitati a: catene, cerchi, raggi, pastiglie dei freni, camere d'aria, pneumatici, rotori, manopole e selle. La manutenzione e la sostituzione di queste parti sono responsabilità del proprietario della bici.
Reclami per danni alla spedizione
In rari casi, l'articolo ricevuto potrebbe essere danneggiato durante il trasporto. Se si verificano danni durante la spedizione, contattare support@awdbike.eu e fornirci una foto o un video del danno.
CONTROLLA IMMEDIATAMENTE i tuoi prodotti per eventuali danni. I danni causati dalla spedizione devono essere segnalati ad AWD eBikes entro 7 giorni dall'arrivo della spedizione. Non accetteremo reclami per danni causati dalla spedizione oltre i 7 giorni dal ricevimento dei prodotti.
Esclusione di responsabilità
Sei responsabile delle tue azioni mentre utilizzi una bici elettrica. AWD eBikes non è responsabile/né è passibile di alcun incidente o lesione (causata da te o da altri) che potrebbe verificarsi durante il tuo utilizzo. Ti consigliamo di contattare il tuo assicuratore per determinare se la tua attuale polizza assicurativa ti coprirebbe in caso di incidente.
Addebiti di storno su carta di credito
Se per qualsiasi motivo si verifica un addebito di qualsiasi importo sulla carta di credito per un ordine e il cliente è ancora in possesso dei prodotti inclusi nell'ordine, la garanzia verrà sospesa fino alla risoluzione dell'addebito.
Come presentare una richiesta di garanzia?
Dopo aver ricevuto una richiesta di garanzia correttamente inoltrata, AWD eBikes esaminerà il difetto dichiarato, a sua esclusiva discrezione. Non sostituiremo alcun Prodotto senza prima aver ricevuto foto e/o video che illustrino il presunto danno o difetto di detto Prodotto.
La procedura per richiedere una garanzia è la seguente:
- Al momento della presentazione di un reclamo ai sensi della presente garanzia, il cliente dovrà inviare il proprio ID ordine al team di supporto. È possibile trovarlo nella cronologia ordini dell'account tramite il quale è stato effettuato l'acquisto.
- Sarà richiesta la prova d'acquisto con una richiesta di garanzia. Si prega di allegare qualsiasi foto/immagine pertinente che mostri il problema della bici. Un video o un'immagine dettagliata possono aiutarci a diagnosticare accuratamente il problema e a elaborare la richiesta di garanzia.
Una volta inviato il ticket, riceverai una risposta entro 24 ore. In rari casi, la nostra email è finita nella tua cartella spam. Ricordati di aggiungere la nostra email - support@awdebike.eu al tuo mittente sicuro.
Avviso
AWD ebikes raccomanda vivamente a tutti i clienti di far esaminare e testare le proprie bici da un meccanico di biciclette certificato prima del primo giro. Un'ispezione completa di ogni componente della bici aiuterà a garantire che la bici sia sicura da guidare. Le bici spedite potrebbero arrivare con parti piegate o fuori regolazione. AWD ebikes non garantisce che i freni, i comandi del cambio, il motore, l'attacco manubrio, i cerchi, i raggi, il deragliatore, la forcella o qualsiasi altro componente della bici saranno correttamente fissati e regolati all'arrivo. AWD ebikes non si assume alcuna responsabilità per danni al prodotto o incidentali causati da parti allentate o fuori regolazione.
Il montaggio da parte del cliente avviene a proprio rischio e AWD ebikes non può essere ritenuta responsabile per un montaggio improprio che causi danni alla bici o ai suoi componenti. Qualsiasi danno causato da un montaggio improprio non sarà coperto da AWD ebikes . I costi per parti e/o riparazioni derivanti da un montaggio improprio saranno a carico del cliente, non di AWD ebikes .