Ritorno

1. Annullamento dell'ordine

PRIMA DELLA SPEDIZIONE:

Si prega di confermare nuovamente il proprio indirizzo, numero di telefono, dettagli dell'ordine e altre informazioni il prima possibile una volta effettuato l'ordine. Se c'è un errore nei dettagli dell'ordine, il nostro team di supporto è anche in grado di modificarlo, a condizione che non sia stato spedito.

DOPO LA SPEDIZIONE:

L'annullamento non è confermato finché non ricevi una risposta dal nostro team di assistenza clienti. I clienti riceveranno un'e-mail di conferma se l'ordine è stato annullato correttamente.

Per richiedere l'annullamento di un ordine dopo che è stato spedito, il cliente deve pagare il costo di spedizione per il reso. AWDEBiKE fornirà un'etichetta di spedizione per il reso e il corriere designato ritirerà il pacco di reso. Il cliente può anche scegliere di effettuare autonomamente il reso o organizzare la spedizione del reso da solo.

2. Danni e problemi  

DANNI DA SPEDIZIONE

For items that arrive damaged or are defective,please contact us at support@awdebike.eu. To better understand the problem and solve it effectively, photos and/or videos are REQUIRED as evidence.
Il team di supporto AWDEBiKE potrebbe fornirti soluzioni tecniche e potrebbe esserci una soluzione semplice al tuo problema. I danni causati dal trasporto, come graffi o parti difettose, NON sono giustificazioni per i resi.

SE HAI RICEVUTO UN ARTICOLO SBAGLIATO

In alcuni rari casi, si verifica un errore durante il giorno di evasione. Se hai ricevuto un articolo che non hai ordinato o hai ricevuto l'articolo sbagliato, contattaci direttamente e correggeremo immediatamente l'errore. AWDEBiKE farà del suo meglio per fornirti assistenza e fornire tutte le parti necessarie e coprire i costi di assistenza.

Per la sostituzione, l'articolo deve essere inutilizzato e nella sua confezione originale.

Nota: le seguenti situazioni saranno considerate normali e non si applicheranno alla politica di sostituzione gratuita o rimborso:
A) Lievi danni all'imballaggio esterno.
B) Piccoli graffi o perdita di vernice sul prodotto.
C) Damage to parts or wearing parts after excessive use.
D) Damage to parts or wearing parts after using for a certain while or a certain number of times.

3. Restituzione e sostituzione

**Se il cliente invia il reso senza consultare AWDEBiKE, il rimborso non verrà effettuato e il cliente dovrà pagare le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo oppure sacrificare l'articolo.


RESI DI ARTICOLI NUOVI E NON UTILIZZATI

Ti consentiamo di restituire l'articolo ebike in condizioni nuove, non aperte e non utilizzate entro 14 giorni dal ricevimento per un rimborso senza spese di riassortimento . Per tutti i resi, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del destinatario. Verrà detratto un costo di spedizione di andata e ritorno dal rimborso finale, a meno che AWDEBiKE non abbia commesso un errore di spedizione.

Per gli articoli usati, dedurremo le spese di spedizione di andata e ritorno e il 20% di spese di riassortimento dal rimborso finale.

NOTE SUI RESI 

• Non accetteremo resi dopo 14 giorni dalla data di consegna o con più di 10 miglia sul contachilometri.

• Privo di qualsiasi usura, sporcizia, polvere, profumo o altri segni di utilizzo.

• Deve includere tutti gli articoli presenti nella scatola (caricabatterie, chiavi, attrezzi, regali ecc.)

• Deve essere nello stesso imballaggio e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto.

* Se un cliente decide di organizzare la spedizione di reso da solo e la richiesta è stata confermata dal team del servizio clienti di AWDEBiKE, è responsabilità del cliente garantire la sicurezza della spedizione e il successo del reso. Il cliente deve scegliere il servizio di conferma della firma per la spedizione e consigliamo vivamente di aggiungere un'assicurazione di spedizione aggiuntiva per il pacco di reso. AWDEBiKE non sarà responsabile per eventuali danni, perdite o altri incidenti alla spedizione organizzata dal cliente.

NOTA DI SOSTITUZIONE

• Per avere diritto alla sostituzione, l'articolo deve essere inutilizzato, privo di sporco, polvere o profumi e nella confezione originale e nelle condizioni in cui lo hai ricevuto. CONSERVA LA SCATOLA DELLA BICICLETTA anche se è stata danneggiata durante la spedizione.

• Non sono ammessi cambi dopo 30 giorni dalla data di consegna.

• Se intendi sostituire uno stesso modello ma di un colore diverso, le spese di spedizione di andata e ritorno sono a carico del destinatario.

• Se intendi cambiare un modello diverso, dovrai pagare la differenza di prezzo corrispondente e le spese di spedizione di andata e ritorno.

• Se mancano parti degli articoli restituiti (è inclusa anche la scatola di imballaggio originale), addebiteremo una commissione sul rimborso, come appropriato.

• Offriremo un'etichetta prepagata. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del destinatario. Devi stampare l'etichetta di reso e incollarla sul cartone quando rispedisci la bici elettrica restituita.

• Il cliente deve spedire l'articolo restituito entro 7 giorni lavorativi dopo che AWDEBiKE ha fornito un'etichetta di reso. In caso contrario, il reso verrà considerato annullato dal cliente.

 

4. Rimborso

  • Quando si restituiscono articoli per problemi non di qualità, l'acquirente si assume la responsabilità di eventuali danni o perdite subiti durante il trasporto. Wallke non fornisce rimborsi per articoli danneggiati durante il trasporto per reclami di garanzia non correlati alla qualità.
  • Se la bici è stata usata, non sarà idonea per la restituzione. Si prega di non rispedirci l'acquisto finché non avremo autorizzato la restituzione per iscritto.
  • Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo un'e-mail per informarti che abbiamo ricevuto l'articolo restituito. Ti informeremo anche dell'approvazione o del rifiuto del rimborso. Se il reso viene approvato, il rimborso, lo scambio o il buono d'acquisto verranno elaborati.
  • Una volta che il nostro magazzino avrà ricevuto i prodotti resi e avrà verificato che siano conformi alle nostre condizioni di reso, dedurremo qualsiasi commissione applicabile e invieremo il rimborso rimanente in base al metodo di pagamento originale del cliente.
  • I clienti sono invitati a verificare con la propria società di carte di credito e/o banca se il rimborso non è stato registrato sul conto dopo due giorni dall'emissione. Potrebbero verificarsi dei ritardi a causa delle diverse procedure di trasferimento fondi nei diversi istituti finanziari. Si prega di contattare support@awdebike.eu

ORDINI SEGNALATI COME FRODI

Se il tuo ordine viene segnalato dal nostro sistema come ad alto rischio di frode, ci riserviamo il diritto di rifiutare di evadere e rimborsare il tuo ordine. Se ritieni che un rimborso sia stato effettuato per errore, ti preghiamo di contattarci.

INFORMAZIONI SULLA DIFFERENZA DI PREZZO DEL RIMBORSO

Devi acquistare l'articolo dal nostro sito Web prima di richiedere la garanzia di adeguamento del prezzo. La nostra garanzia di adeguamento del prezzo copre le nuove biciclette elettriche (esclusi articoli demo, in saldo e open-box).

Rimborso parziale della differenza di prezzo entro 7 giorni. Non accettabile (regali disponibili) oltre i 7 giorni.

Apprezziamo sinceramente la tua attività e puntiamo a rendere la tua esperienza di acquisto piacevole dall'inizio alla fine. Se hai domande o hai bisogno di assistenza per un reso, non esitare a contattare il team del servizio clienti AWDEBiKE.